Liebe Kundinnen und Kunden von Stuhle Geschaft,
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Wir sind bestrebt, Ihnen nicht nur hochwertige Sitzmöbel, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und unseren flexiblen Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.
Versandinformationen
Bearbeitungszeit
Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang innerhalb von 1-2 Werktagen von unserem Lager in Mönchengladbach aus bearbeitet und verpackt.
Versandoptionen & Lieferzeiten
Wir liefern weltweit (Ausnahmen: einige asiatische Länder und abgelegene Regionen).
- Standardversand (kostenpflichtig):
- Kosten: 12,95 €
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Geschätzte Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versandpartner: EMS
- Geschätzte Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Die genauen Lieferzeiten können je nach Zielland und Zollabfertigung variieren.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zu retournieren oder umzutauschen.
Wichtiger Hinweis zu nicht rückgabefähigen Artikeln
Aus hygienischen Gründen können folgende Polstermöbel nur zurückgegeben werden, wenn die Originalverpackung vollständig intakt und ungeöffnet ist:
- Polsterstühle
- Polster Küchenstühle
- Chefsessel
- Kindersitzmöbel
Artikel, die nicht in ihrem originalem Zustand, beschädigt oder verschmutzt bei uns eintreffen, können wir leider nicht annehmen.
So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch – Schritt für Schritt
- Kontaktaufnahme:
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail unter [email protected]. Teilen Sie uns Ihren Wunsch nach Rückgabe oder Umtausch mit. - Rückgabeformular ausfüllen:
Nutzen Sie dafür unsere Vorlage:Betreff: Rückgabeanfrage
Sehr geehrtes Team von Stuhle Geschaft,
hiermit möchte ich folgende(n) Artikel zurückgeben/umtauschen:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikelbezeichnung: [Artikelname]
Artikelnummer: [Artikelnummer]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [Grund angeben]
Gewünschte Lösung: [Erstattung/Umtausch]
Bei Umtausch: Gewünschter Ersatzartikel: [Artikelname und Nummer]
Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name] - Rücksendebestätigung:
Wir antworten Ihnen umgehend mit einer Bestätigung, weiteren Instruktionen und einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization), die Sie dem Paket beilegen müssen. - Verpacken und Versenden:
Verpacken Sie den Artikel sicher und schonend in der Originalverpackung. Senden Sie das Paket an unsere Adresse:Stuhle Geschaft
Fischerinsel 33
23509 Mönchengladbach
Deutschland - Bearbeitung:
Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir es umgehend und informieren Sie per E-Mail.
Rückerstattungen
Nachdem wir den retournierten Artikel erhalten und überprüft haben, leiten wir die Rückerstattung ein. Die Gutschrift wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Die voraussichtlichen Zeiträume hierfür sind:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
Die Versandkosten werden Ihnen nur im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
Umtausch
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel so schnell wie möglich nach Erhalt Ihrer Rücksendung zu. Die Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen wir selbstverständlich.
Haben Sie Fragen?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Stuhle Geschaft, Fischerinsel 33, 23509 Mönchengladbach, Deutschland
Vielen Dank, dass Sie bei Stuhle Geschaft eingekauft haben!
Ihr Team von Stuhle Geschaft